AB, hava yolu yolcu haklarını güncelliyor

Avrupa Birliği (AB) kurumları, hava yolu yolcularının haklarını güçlendiren, geciken ve iptal edilen uçuşlarda tazminat alma hakkını koruyan ve ücretsiz el bagajı uygulamasını sürdüren yeni düzenleme üzerinde uzlaşmaya vardı.

AB Konseyi, hava yolu yolcu hakları ile şirketlerin sorumluluklarının güncellenmesi konusunda üye ülkeler ve Avrupa Parlamentosu (AP) temsilcileri arasındaki 13 yıllık müzakerelerin ardından anlaşmaya varıldığını açıkladı. Yeni düzenlemenin, yolcular için daha güçlü bir koruma sağlarken hava yolu şirketlerinin operasyonel gerçeklerini de dikkate aldığı belirtildi.

Gecikme ve İptallerde Kolay Tazminat Süreci

Yeni kurallar kapsamında, yolcuların haklarını kullanması ve tazminat başvurusu yapması kolaylaştırılıyor. Buna göre:

• 96 Saat İçinde Bilgilendirme: Tazminata konu olabilecek bir gecikme durumunda şirketler, yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek ve hakları konusunda açık bilgi vermek zorunda olacak.
• 30 Gün İçinde Ödeme veya Gerekçe: Hava yolu şirketleri başvuruyu derhal teyit edecek; en geç 30 gün içinde ya tazminatı ödeyecek ya da reddetme nedenini açıkça gerekçelendirecek.
• Tazminat Şartları ve Tutarları: Yolcular, uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi veya kalkışa 14 günden az süre kala iptal edilmesi durumunda mevcut uygulamaya benzer şekilde şu tutarlarda tazminat talep edebilecek:
  • 1500 kilometre veya daha kısa uçuşlarda: 250 avro
  • AB içi uçuşlar ile 1500 – 3 bin 500 kilometre arası uçuşlarda: 400 avro
  • Diğer tüm uçuşlarda: 600 avroya kadar

Bekleme Sürelerinde Yolculara Yeni Haklar

Uçuş aksaklıklarında yolcuların yardım alma hakları şu şekilde netleştirildi:

• Her 2 saatlik beklemede içecek, 3 saat sonra yemek ve sonrasında her 5 saatte bir ek yemek hakkı sağlanacak.
• Yolculara internet erişimi ve 2 telefon görüşmesi hakkı sunulacak.
• Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde; ücretsiz otel konaklaması, havalimanı ile otel arasındaki ulaşım şirket tarafından karşılanacak. Şirketin bu yardımı sunmaması halinde yolcular kendi düzenlemelerini yaparak masrafların geri ödenmesini talep edebilecek.

“No-Show” Uygulamasına Yasak ve Ücretsiz Yan Yana Oturma

Anlaşma doğrultusunda, gidiş uçuşunu kullanmayan yolcunun dönüş uçuşuna alınmaması anlamına gelen “no-show” uygulaması yasaklandı. Hamile yolcular, refakatsiz küçükler ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için bu yasak tamamen uygulanacak.

Ayrıca fiyat şeffaflığı amacıyla, bir adet el bagajı hakkını içeren bilet fiyatı rezervasyon sürecinin başında varsayılan olarak gösterilecek. Aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri ise ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek.

Alternatif Ulaşım ve İletişim Zorunluluğu

Hava yolu şirketleri, yolculara kendileriyle iletişim kurabilecekleri en az bir ücretsiz ve etkili iletişim kanalı sunacak.

Uçuşun iptali veya makul gerekçe dışı uçağa kabul edilmeme durumlarında, alternatif ulaşımı seçen yolculara 3 saat içinde benzer seyahat koşullarında yeni bir güzergah sunulacak. Doğrudan uçuş rezervasyonu olanlar çok sayıda aktarmalı uçuşa yönlendirilemeyecek. Şirketin 3 saat içinde bu alternatifi sunmaması durumunda yolcular kendi ulaşımlarını organize edebilecek ve orijinal bilet fiyatının yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.

Kapsam ve Yürürlük Süreci

Hava yolu şirketlerinin kontrolü dışındaki “olağanüstü durumlar” kavramı daha açık tanımlandı ve bu hallerde şirketlerin mali tazminat ödemesi gerekmeyebilecek.

Yeni kurallar; AB içindeki tüm uçuşlar, AB merkezli şirketlerin AB dışından AB’ye yaptığı uçuşlar ve AB’den AB dışındaki ülkelere düzenlenen tüm uçuşlar için geçerli olacak. İlk kez 2004’te yürürlüğe giren yolcu haklarına ilişkin 2013’teki revizyon önerisiyle başlayan 13 yıllık müzakere süreci, AP ve AB Konseyi’nin resmi onayının ardından tamamen yürürlüğe girecek.